Olá! Bom te ver por aqui!
Esta Política de Privacidade (“Política de Privacidade”) aplica-se a todos os usuários da nossa plataforma e dos serviços oferecidos pela NUV Energia LTDA.: “, o braço de varejo para energia solar do Grupo VIVAZ Energia no Brasil.
Nosso slogan: “NUV – Energia 100% digital”.
Com apenas alguns clicks você pode se tornar um consumidor de energia limpa e ainda ganhar descontos na sua conta de energia, mas recomendamos que leia, e entenda nossas práticas de tratamento dos seus dados pessoais.
A NUV – Energia 100% digital foi lançada em 2022, com a missão de atender às demandas dos brasileiros por planos de energia solar, de baixo custo e com a consciência limpa.
Para honrar o nosso compromisso com a transparência, segurança da informação e garantir o sigilo das informações que nos fornece, estamos adequados à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, n° 13.709/18).
De acordo com a LGPD, consideram-se dados pessoais, quaisquer informações relacionadas à Você que nos permita identificá-lo, por exemplo: (CPF, e-mail, telefone, entre outros…)
Os dados pessoais requeridos e tratados por nós são utilizados para melhorar sua experiência na adesão à uma das cooperativas vinculadas à NUV, bem como na gestão e fornecimento de créditos de energia limpa e renovável e atendimentos em geral.
Fique tranquilo! Caso tenha dúvidas, é só entrar em contato com a Equipe NUV através dos nossos canais de atendimento.
- Fontes de dados pessoais?
A NUV – Energia 100% digital coleta seus dados pessoas através das plataformas abaixo:
- NUVapp, câmera celular e termos.
- Formulário site NUV.
- Canais de atendimento, como: e-mails, telefone, chats, whatsapp e outras mensagens eletrônicas.
- Interações com nossas redes sociais.
2.Informações e dados pessoais que coletamos:
De acordo com sua interação com a NUV, seja pelos canais de atendimento, NUVapp e ou nosso site, as informações abaixo podem ser coletadas, armazenadas e usadas por nós:
- Informações cadastrais, por exemplo: nome completo, RG, CPF, CNPJ, celular, endereço, cidade, estado, e informações sobre seu consumo de mensal de energia elétrica. Estas informações são coletadas através dos dados digitados e via foto anexada.
- Informações técnicas sobre seu smartphone ou computador como: endereço de IP, ID do dispositivo móvel, navegador e versão utilizada, geolocalização e sistema operacional.
- Informações sobre suas visualizações do site e NUVapp, bem como os caminhos de navegação, duração de visita e páginas visualizadas.
- Informações sobre adesão, como aceite e assinatura do termo de uso e adesão à uma das cooperativas vinculadas à NUV.
3.Para qual finalidade usamos seus dados:
- Para cadastro em nossa plataforma e adesão 100% digital à uma das cooperativas vinculados à NUV.
- Para manter a segurança através de validação de identidade, evitando fraudes.
- Para realizar notificações via nossos canais de atendimento feitas por você, como: dúvidas, solicitações e reclamações.
- Para personalização dos nossos serviços.
- Para comunicação de campanhas de marketing dos nossos serviços e promoções.
- Para criação de banco estruturado de dados, para gerenciamento e segurança das informações.
- Em caso de débitos, poderá ocorrer compartilhamento com terceiros destas informações.
- Para a gestão de compensação e créditos de energia limpa e renovável provenientes da geração distribuída.
4.Compartilhamento de informações pessoais:
Através desta política de privacidade, eventualmente compartilharemos seus dados pessoais com prestadores de serviço (terceiros), onde eles estarão regidos por esta política, bem como estarão em conformidade com à LGPD.
De acordo com esta política, seus dados poderão ser compartilhados para:
- Solução de questões técnicas;
- Cumprimento das obrigações legais.
- Outras empresas do Grupo VIVAZ Energia.
- Órgãos de proteção ao crédito.
- Em caso de inadimplência, para prestadores de serviços a fim de realização de cobrança amigável.
- Para realização de pesquisas de satisfação do cliente.
- Em caso de necessidade de acionamento da esfera jurídica.
5.Armazenamento de dados:
Os Dados Pessoais são armazenados pelo tempo que forem necessários para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção como, por exemplo, cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras, desde que fundamentadas com uma Base Legal.
Sempre fazemos uma análise técnica para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de Dado Pessoal coletado, considerando a sua natureza, necessidade de coleta e finalidade para a qual ele será tratado.
De acordo com a LGPD, você poderá solicitar, a qualquer tempo, a exclusão dos seus dados pessoais, através do e-mail dpo@nuvenergia.com.br.
6.Segurança da Informação
Para garantir a segurança dos seus Dados Pessoais, adotamos recursos tecnológicos avançados para proteger os dados de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão.
Entre as medidas de segurança implementadas estão:
- Medidas técnicas, como por exemplo transmissão de Dados Pessoais por meio de página de internet segura, armazenamento de Dados em meios eletrônicos que mantém altos padrões de segurança, utilização de sistema cujo acesso é controlado.
- Medidas físicas, tais como acesso restrito a pessoas autorizadas mantido em instalações que incluem, uso de ferramentas de segurança de mercado.
- Medidas administrativas, incluindo a adoção de Políticas e Normas de Segurança, treinamentos/conscientização de colaboradores, acordos de confidencialidade.
Ainda que nós nos esforcemos para proteger a privacidade de seus Dados Pessoais, infelizmente não podemos garantir total segurança contra todas as ameaças existentes que possam comprometê-lo.
Por isso, sua atuação é fundamental para a manutenção de um ambiente seguro para todos. Você pode nos ajudar adotando boas práticas de segurança em relação aos seus dados, por exemplo, não compartilhando sua senha e outras informações pessoais com terceiros, e se certificando de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado. Também é muito importante que você saiba que nós nunca enviaremos mensagens eletrônicas com anexos que possam ser executados (extensões: .exe, .com, entre outros) ou ainda links para eventuais downloads.
Quando Você utilizar nossas Plataformas Digitais, você poderá ser conduzido, via link a outros portais ou plataformas, inclusive às nossas redes sociais, que poderão coletar suas informações e ter sua própria Política de Privacidade. Recomendamos que você faça a leitura das Políticas de Privacidade de tais portais ou plataformas fora do ambiente de nossas Plataformas Digitais.
Nós não somos responsáveis pelas Políticas de Privacidade de terceiros e nem pelo conteúdo de quaisquer websites, conteúdo dos serviços ligados à ambientes que não nossas Plataformas.
Caso empresas terceirizadas realizem o Tratamento em nosso nome de quaisquer Dados Pessoais que coletamos, elas respeitarão as condições aqui estipuladas e as normas de segurança da informação, obrigatoriamente.
Caso Você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, por favor entre em contato conosco via e-mail dpo@nuvenergia.com.br.
7.Seus direitos de acordo com a LGPD:
De acordo com os termos do artigo 18 da LGPD, você poderá a qualquer momento:
- Acessar, revisar e saber se realizamos algum tratamento em seus dados pessoais.
- Solicitar correção ou corrigir os dados pessoais que estiverem incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a confirmação de existência de tratamento de dados pessoais pela NUV.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados pessoais desnecessários e excessivos.
- Solicitar a eliminação dos dados pessoais coletados e utilizados com base no seu consentimento.
- Obter informações sobre as entidades públicas ou privadas com as quais compartilhamos os seus dados pessoais.
- Quando a atividade de tratamento necessitar de seu consentimento, você poderá se negar a consentir.
- quando a atividade de tratamento necessitar de seu consentimento, a qualquer momento você poderá revogá-lo.
8.Alteração da política de privacidade
A NUV Energia efetuará atualizações e ajustes à Política de Privacidade regularmente, de acordo com o necessário para refletir as suas práticas de privacidade e proteção de Dados Pessoais, bem como eventuais atualizações regulatórias.
Por tal razão, a data de última atualização aparecerá sempre no início desta Política, sendo que, em caso de atualização relevante, daremos a devida transparência em relação ao conteúdo alterado em nossas Plataformas e através dos canais de comunicação (como e-mail, SMS ou via NUVapp).
9.Cookies
O que são cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto que ficam armazenados em seu(s) dispositivo(s) (como computador, celular ou tablet) quando você acessa nossas plataformas (sites e aplicativos).
Estes cookies nos permitem coletar informações quando você usa nossas plataformas que podem ser úteis para, por exemplo, analisar tendências e adaptar nossas plataformas para uma melhor experiência.
Além disso, também poderemos usar em conjunto com os cookies, pequenas imagens chamadas Web Beacons (também denominadas “pixel tags” ou “clear GIFs”), que são utilizadas para identificação e análise de comportamento de usuários.
Assim, sempre que a função de cookies estiver habilitada no(s) seu(s) dispositivo(s), a NUV Energia poderá coletar informações sobre a(s) visita(s) realizada(s) e personalizar os produtos e serviços fornecidos, conforme definido nas configurações.
Quais cookies são utilizados em nossas plataformas?
A NUV Energia implementa, por desenvolvimento próprio ou de terceiros, cookies em suas plataformas, com as seguintes finalidades:
Cookies Estritamente Necessários – São essenciais para permitir a movimentação do Usuário em nossas plataformas, possibilitando o acesso ao perfil, gestão de preferências de privacidade, utilização de recursos exclusivos para membros e outras áreas seguras em nossas plataformas. Esses cookies não coletam informações sobre você que poderiam ser usadas para fins de marketing e não se lembram de onde você esteve na Internet. Esta categoria de cookies, por ser necessária para que nossas plataformas funcionem, não pode ser desativada em nossos sistemas e nem pelo Usuário
Por exemplo: Usamos cookies para reconhecer e autenticar você, quando você acessa nossas plataformas. Além disso, algumas de nossas plataformas permitem que você se cadastre por meio de redes sociais, como com o botão “Fazer login com Facebook”. Esses plugins usam cookies para reconhecer você nessas redes sociais para conectar com nossos produtos.
Cookies de Funcionalidade – São utilizados para permitir que nossas plataformas forneçam funcionalidades melhoradas e produtos e serviços mais personalizados. Podem ser estabelecidos por nós ou por fornecedores externos cujos serviços adicionamos às nossas plataformas. Se Você não permitir estes cookies algumas destas funcionalidades, ou mesmo todas, podem não atuar corretamente.
Por exemplo: Utilizamos cookies para viabilizar o atendimento via chatbot (assistente de inteligência artificial que interage com você). Também usamos essa tecnologia para que nossas plataformas lembrem de suas preferências de idioma, sua região de navegação e forma de comunicação.
Cookies de Desempenho – Servem para efeitos de criação e análise estatística de desempenho de nossas plataformas, sem recolher informação de caráter pessoal, apenas informações como o número de visitas, páginas e seções visitadas, duração da sessão, buscas realizadas etc.
Por exemplo: Utilizamos cookies do Google Analytics para coletar informações sobre como os visitantes usam nossas plataformas. Esses cookies coletam informações agregadas para nos dar uma ideia de como nossas plataformas estão sendo usadas, viabilizando melhorias contínuas das mesmas pela NUV Energia. Anonimizamos endereços IP no Google Analytics e os dados anonimizados são transmitidos e armazenados pelo Google em servidores nos Estados Unidos. O Google também pode transferir essas informações para terceiros, quando exigido por lei, ou onde esses terceiros processem as informações em nome do Google. O Google não associará seu endereço IP a nenhum outro dado mantido pelo Google.
Cookies de Redes sociais: São estabelecidos por uma série de serviços das redes sociais que adicionamos às nossas plataformas para permitir que você possa compartilhar o nosso conteúdo com os seus amigos e conhecidos. Estes cookies são capazes de rastrear a sua navegação por outros websites/plataformas e criar um perfil sobre os seus interesses, podendo afetar o conteúdo e as mensagens que você vê noutros websites/plataformas que visita.
Por exemplo: O cookie do Instagram possibilita que você publique nossos serviços em sua conta pessoal, bem como compartilhe nosso conteúdo em seus stories e/ou com seus amigos e conhecidos na rede.
Cookies de Publicidade – Estão inseridos em nossas plataformas para que terceiros como veículos de mídia possam direcionar publicidade de acordo com suas preferências, baseado em suas atividades de navegação. Não há coleta de informações de caráter pessoal, apenas informações do seu navegador e dispositivo(s) de internet. Caso Você não permita estes cookies, receberá menos publicidade direcionada.
Por exemplo: O cookie do Facebook utiliza um número único gerado para cada visitante em nossas plataformas, que ficará armazenado por 3 (três) meses, para fins de análise e envio de publicidade.
Como posso remover ou bloquear os cookies?
Você sempre pode recusar a instalação dos cookies descritos nesta Política no(s) seu(s) dispositivo(s) e/ou optar pela remoção deles a qualquer momento, com exceção da categoria de Cookies Estritamente Necessários, conforme explicado acima, através do gerenciamento manual de suas preferências de cookies.
Se você estiver acessando nosso conteúdo via navegador, você poderá utilizar as configurações nele previstas para verificar os cookies já utilizados e gerenciá-los como deseja.
Caso você esteja acessando nosso conteúdo via website(s) e/ou aplicativo(s), você poderá gerenciar suas preferências de cookies nas próprias configurações do website/app, clicando em Configurações – Privacidade ou Opções – Segurança.
Lembre-se que o uso de cookies nos permite oferecer uma melhor experiência em nossas plataformas e serviços. Se você bloquear cookies ou decidir não permitir o funcionamento de alguns deles, não temos como garantir o correto funcionamento de todas as funcionalidades das nossas plataformas e talvez você não consiga acessar determinadas áreas de nossos produtos e serviços.
Além disso, é provável que certas funções e páginas não funcionem da maneira adequada, como por exemplo, solicitar sua localização toda vez que acessar nosso site, mesmo que já tenha informado anteriormente.
Importante esclarecer que a NUV Energia não se responsabiliza pelas práticas de tratamento e armazenamento dos dados obtidos através dos Cookies de Publicidade e demais cookies instalados em decorrência da sua interação com plataformas de terceiros, sendo recomendável que você consulte as respectivas Políticas de Privacidade destes terceiros para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais e, caso não esteja de acordo, proceda com a remoção destes cookies através do gerenciamento de suas preferências.
10.Fale com a Equipe NUV
Em caso de dúvidas ou alguma requisição em relação ao tratamento de dados, favor entrar em contato conosco através do e-mail: dpo@nuvenergia.com.br.
